Ο Γιώργος και ο Κωνσταντίνος Λιμπέρης, ο ιδρυτής και ο νέος CEO της Palladian, και η General Manager της εταιρείας, Μαρίτα Καζαδέλλη, μίλησαν στο adbusiness για την επιτυχημένη διαδρομή 25 ετών, την επόμενη ημέρα μετά την αλλαγή της σκυτάλης, το rebranding που βρίσκεται σε εξέλιξη και τα πλάνα για τη συνέχεια.
Γράφει ο Δηµήτρης Τσουκαλάς
adb: H Palladian συµπληρώνει 25 χρόνια παρουσίας σε µια αγορά που έχει αλλάξει ριζικά. Αν κοιτάξετε πίσω, ποια ήταν η πιο καθοριστική στιγµή για την εταιρεία;
Γ.Λ.: Είναι γεγονός ότι τα 25 χρόνια πορείας που έχει διανύσει η εταιρεία µέχρι σήµερα είναι ένας µεγάλος κύκλος µε πολλές και σηµαντικές στιγµές, που έχουν ξεχωριστή αξία. Η ιστορία της έχει χτιστεί µέσα από τις ιστορίες των πελατών της και την πορεία τους σε βάθος χρόνου. Κοιτώντας προς τα πίσω, είναι πολλές οι στιγµές που θα µπορούσα να ξεχωρίσω… Αν έπρεπε όµως να εστιάσω σε κάποιες, εκείνες θα ήταν µάλλον η σύναψη της κοµβικής µας συνεργασίας µε την Alpha Bank και την Τράπεζα της Ελλάδος. Η Alpha Bank, υπό την προεδρία του αείµνηστου Γιάννη Κωστόπουλου και στη συνέχεια την ισχυρή καθοδήγηση του Βασίλη Ψάλτη, αποτέλεσε και εξακολουθεί να αποτελεί τη µακροβιότερη συνεργασία µας από την ίδρυση της εταιρείας. Η Τράπεζα της Ελλάδος, υπό τη Διοίκηση του Γιάννη Στουρνάρα, κατέχει µια ιδιαίτερη θέση ανάµεσα στους πελάτες µας, κυρίως για τη διαρκή εµπιστοσύνη που επιδεικνύει στην αξία της συνεργασίας µας.
Γιώργος Λιμπέρης, Ιδρυτής, Palladian και Κωνσταντίνος Λιμπέρης, CEO, Palladian
adb: Σε µια εποχή όπου οι Δηµόσιες Σχέσεις επαναπροσδιορίζονται συνεχώς, τι θεωρείτε πως έχει µείνει σταθερό στον πυρήνα της εταιρείας σας;
Γ.Λ.: Σε µια περίοδο που οι εξελίξεις είναι µάλλον καταιγιστικές σε όλα τα επίπεδα, µε συνεχείς αλλαγές στο τοπίο της Επικοινωνίας σε παγκόσµιο αλλά και εγχώριο επίπεδο και µε καθοριστικές µεταβολές στον τρόπο εργασίας µας, το να µπορέσει µια εταιρεία να κρατήσει σταθερά κάποια στοιχεία που καθορίζουν την ταυτότητα και την αποστολή της, είναι σίγουρα µια µεγάλη πρόκληση. Σταθερό σηµείο αναφοράς της Palladian καθ’ όλην τη διάρκεια των 25 χρόνων της ύπαρξής της ήταν -και παραµένει- η στενή σχέση ανάµεσα στα µέλη της οµάδας, σχεδόν οικογενειακή πια, που είναι καθοριστική για το δέσιµό της και φυσικά για τη συνεργασία των µελών της. Για τους πελάτες µας, η Palladian διατηρεί διαχρονικά µια ξεχωριστή προσωπική επαφή µε τον καθέναν, ώστε να υπάρχουν πάντα η φροντίδα και η αµεσότητα στην εξυπηρέτησή του σε ό,τι µας ζητήσει.
adb: Η σκυτάλη περνά από τον ιδρυτή Γιώργο Λιµπέρη στον Κωνσταντίνο Λιµπέρη. Κωνσταντίνε, τι κρατάτε από τη φιλοσοφία του ιδρυτή και τι αισθάνεστε ότι πρέπει να προσθέσετε για να προχωρήσει η εταιρεία στο επόµενο στάδιο;
Κ.Λ.: Η συνέχεια µιας επιχείρησης από τη µία γενιά στην επόµενη είναι από τη φύση της ένα δύσκολο εγχείρηµα. Πόσο µάλλον, όταν ο ρόλος του ιδρυτή της εταιρείας ταυτίζεται και µε το ρόλο του πατέρα του συνεχιστή της… Η πορεία της Palladian αυτά τα 25 χρόνια λειτουργίας της υπήρξε σταθερά ανοδική, πάντα µε το βλέµµα στην επόµενη µέρα και, κυρίως, µε ανοιχτό µυαλό. Η συνεχής επαγρύπνηση, το «ανήσυχο» πνεύµα του πατέρα µου, που έδινε και συνεχίζει και δίνει µέχρι τώρα ώθηση στην εταιρεία και τις δραστηριότητές της, είναι κάτι που κρατώ ως οδηγό µου για τη συνέχεια. Για τα χρόνια που έρχονται θα ήθελα να προσθέσω µια διαφορετική ενδεχοµένως δικιά µου οπτική, που θα ανανεώσει τη µατιά της εταιρείας στους πελάτες και τις ανάγκες τους και θα µας ανοίξει επιπλέον νέους δρόµους.
adb: Κυρία Καζαδέλλη, ποιος είναι ο δικός σας ρόλος σε αυτήν τη νέα φάση και πώς διασφαλίζεται η συνέχεια αλλά και η ανανέωση;
Μ.Κ.: Η νέα αυτή φάση της εταιρείας µε βρίσκει πολύ έτοιµη για τη συνέχειά της. Τα 25 χρόνια αποτελούν πράγµατι ένα κοµβικό πέρασµα προς το µέλλον, που µας δίνει την ευκαιρία να κάνουµε έναν σηµαντικό απολογισµό, να κρατήσουµε ό,τι είναι πολύτιµο για τη συνέχεια και να σχεδιάσουµε το πλάνο µας για τις επόµενες δεκαετίες. Η παρουσία του Κωνσταντίνου Λιµπέρη, ως νέου CEO και συνεχιστή της εταιρείας, από τη µία πλευρά θα διασφαλίσει στην πράξη την οµαλή της µετάβαση και, από την άλλη, θα την εµπλουτίσει µε µια σύγχρονη και ανανεωµένη µατιά στα πράγµατα. Σε κάθε περίπτωση, η σταθερότητα της οµάδας, η ενδυνάµωση της κουλτούρας της εταιρείας και η αγάπη για την ίδια και τους πελάτες της, αποτελούν τα εχέγγυά µας για το µέλλον.
Μαρίτα Καζαδέλλη, General Manager, Palladian
adb: Η εταιρεία προχωρά και σε rebranding. Τι ακριβώς περιλαµβάνει και ποια είναι η φιλοσοφία σας πίσω από το εγχείρηµα;
Μ.Κ.: Το rebranding αποτελεί την κατάληξη µιας µακράς και σχετικά πολύπλοκης διαδικασίας, που έχει ξεκινήσει για εµάς αρκετό καιρό τώρα, µε αφορµή την επέτειο των 25 χρόνων. Τα στάδια της διαδικασίας είναι αρκετά και ξεκινούν από µια εις βάθος ανάλυση του τώρα και του τότε, πριν φτάσουµε στο αύριο. Στόχος µας είναι να ανατρέξουµε στην πορεία µας και να επανατοποθετήσουµε την εταιρεία σ’ ένα νέο σηµείο αφετηρίας για τις επόµενες δεκαετίες. Η γνώση και η µελέτη του εαυτού µας θα µας κάνει σοφότερους και καλύτερους για εµάς και τους πελάτες µας.
adb: Ποιοι είναι οι βασικοί άξονες ανάπτυξης της εταιρείας για τα επόµενα χρόνια; Πώς µεταφράζεται αυτή η «νέα εποχή» της Palladian σε υπηρεσίες και προτάσεις προς τους πελάτες;
Κ.Λ.: Η προσπάθειά µας για τα επόµενα χρόνια εστιάζεται σε δύο βασικά σηµεία: στην επέκτασή µας σε τοµείς και πελάτες που θεωρούµε κοµβικούς και θα µας ανοίξουν νέες προοπτικές και δυνατότητες ανάπτυξης και στην επένδυσή µας σε υπηρεσίες που έχουν µεγάλη προστιθέµενη αξία για εµάς και για την καλλιέργεια της εικόνας και της φήµης των πελατών µας, όπως π.χ. το branding και το content σε όλες τις µορφές του. Η εξέλιξη της πορείας της Palladian πρέπει να συνδέεται και µε διεύρυνση των προσφερόµενων υπηρεσιών, αξιοποίηση της τεχνολογίας, όπου αυτό είναι εφικτό, και αναζήτηση βέλτιστων τρόπων για την άρτια εξυπηρέτηση των πελατών µας.
The Palladian management team
adb: Στο σηµερινό περιβάλλον έντονου ανταγωνισµού, ποιο θεωρείτε ότι είναι το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτηµα και αν έπρεπε να περιγράψετε την Palladian της επόµενης πενταετίας µε τρεις λέξεις, ποιες θα ήταν;
Κ.Λ.: Νοµίζω ότι το USP µας παραµένει σταθερό και αναλλοίωτο από το ξεκίνηµά µας το 2001: Προσωποποιηµένη εξυπηρέτηση και φροντίδα των πελατών µας µε αµεσότητα και αποτελεσµατικότητα. Η Palladian της επόµενης πενταετίας περιγράφεται µε πολλές λέξεις, αλλά χαρακτηρίζεται συνοπτικά από τρεις: The Reputation Company.
