Το Υπουργείο Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών προκήρυξε διαγωνισμό για το έργο με τίτλο «Πολυκαναλικό Σύστημα Ενημέρωσης και Εξυπηρέτησης Πολιτών του Υπουργείου Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών», με διενεργούσα αρχή τη Μονάδα Συμβάσεων Στρατηγικής Σημασίας της Ελληνικής Εταιρείας Συμμετοχών και Περιουσίας ΑΕ (ΕΕΣΥΠ).
Η σύμβαση αφορά στην δημιουργία και λειτουργία ενός Πολυκαναλικού Συστήματος Εξυπηρέτησης, με στόχο την βελτίωση και αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης των πολιτών κατά την αλληλεπίδρασή τους με το Υπουργείο Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών.
Όπως χαρακτηριστικά σημειώνεται στόχος είναι «η βελτίωση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης των πολιτών και η αναβάθμιση του συνόλου των σχετικών πληροφοριακών συστημάτων και εργαλείων του Υπουργείου Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών».
Η βελτίωση και αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης των πολιτών, θα επιτευχθεί μέσω ενός ενιαίου Πολυκαναλικού Συστήματος Εξυπηρέτησης, που θα αποτελεί έναν κόμβο συλλογής, διαχείρισης και μεταβίβασης της πληροφορίας από και προς τα επιμέρους κανάλια εξυπηρέτησης. Μέσω αυτής της συνολικής, πολύπλευρης και πολυκαναλικής εξυπηρέτησης (omni channel προσέγγιση), ο πολίτης θα έχει τη δυνατότητα αξιοποίησης ενός ή περισσοτέρων καναλιών επικοινωνίας με το Υπουργείο Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών.
Η αναβάθμιση της παρεχόμενης πληροφόρησης σε περιεχόμενο και μέσα, της υποστήριξης, αλλά και η παροχή νέων συμπληρωματικών και υποστηρικτικών υπηρεσιών, θα αφορά αποκλειστικά τους εξωτερικούς χρήστες δηλαδή τους πολίτες οι οποίοι αξιοποιούν τις υπηρεσίες του Υπουργείου Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών.
Τα παραδοτέα περιλαμβάνουν τα εξής:
Πακέτο Εργασίας 1: Μελέτη Σχεδιασμού Διαδικασιών και Ροών
Πακέτο Εργασίας 2: Συντονισμός και Διαχείριση Έργου
Πακέτο Εργασίας 3: Υλοποίηση Τεχνικών Υποδομών Συστημάτων και Υποσυστημάτων
Πακέτο Εργασίας 4: Υπηρεσίες Επικοινωνίας και Δημοσιότητας
Πακέτο Εργασίας 5: Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Πολίτων
Πακέτο Εργασίας 6: Υπηρεσίες Ποιοτικής Αξιολόγησης και Συνεχούς Βελτίωση
Η εκτιμώμενης αξία της σύμβασης είναι 19,6 εκατ. ευρώ. μη συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ 24% (προϋπολογισμός με ΦΠΑ 24%: 24,3 εκατ. ευρώ).
Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να υποβάλλουν τις συμμετοχές τους μέχρι την Δευτέρα 30 Μαρτίου και ώρα 13:00.
