Διαχρονικά, κάθε μεγάλη τεχνολογική αλλαγή επηρεάζει, αργά ή γρήγορα, τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αναζητούν πληροφορίες, αξιολογούν επιλογές και τελικά διαμορφώνουν άποψη για brands, εταιρείες και οργανισμούς.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν αποτελεί εξαίρεση. Μόνο που αυτή τη φορά η αλλαγή δεν αφορά απλώς νέα εργαλεία ή πιο γρήγορες διαδικασίες. Αφορά τον ίδιο τον τρόπο με τον οποίο ανακαλύπτουμε και αξιολογούμε την πληροφορία.
Για χρόνια, η ψηφιακή παρουσία βασιζόταν σε ένα σχετικά απλό ζητούμενο, το να μπορεί κάποιος να σε βρει. Να εμφανίζεσαι στα αποτελέσματα αναζήτησης, να διαθέτεις ισχυρή παρουσία στα media και να συμμετέχεις στη δημόσια συζήτηση.
Σήμερα, η διαδικασία αυτή αλλάζει. Όλο και περισσότεροι χρήστες δεν αναζητούν πληροφορίες μέσα από δεκάδες διαφορετικά websites και πηγές, αλλά στρέφονται απευθείας σε εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης για να λάβουν άμεσες, ολοκληρωμένες απαντήσεις.
Όταν κάποιος ρωτήσει ποιες εταιρείες θεωρούνται πρωτοπόρες σε έναν κλάδο, ποιες υπηρεσίες ξεχωρίζουν στην αγορά ή ποιοι οργανισμοί αποτελούν σημείο αναφοράς στον τομέα τους, το ερώτημα για κάθε brand είναι, αν θα βρίσκεται ανάμεσα στις απαντήσεις;
Η μετατόπιση αυτή μπορεί αρχικά να μοιάζει με μια ακόμη τεχνολογική εξέλιξη. Στην πραγματικότητα, όμως, επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο χτίζεται η φήμη, η αξιοπιστία και τελικά η επιρροή ενός οργανισμού. Γιατί στην εποχή των AI-generated απαντήσεων, το ζητούμενο δεν είναι απλώς να είσαι ορατός. Είναι να θεωρείσαι αρκετά αξιόπιστος ώστε να συμπεριλαμβάνεσαι.
Αυτό είναι ίσως το σημαντικότερο στοιχείο της νέας πραγματικότητας. Τα συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης δεν δημιουργούν απαντήσεις από το μηδέν. Αντλούν πληροφορίες, αξιολογούν πηγές, εντοπίζουν μοτίβα αξιοπιστίας και συνθέτουν απαντήσεις βασισμένες σε όσα θεωρούν περισσότερο σχετικά και έγκυρα.
Ως αποτέλεσμα, η παρουσία σε αξιόπιστα μέσα ενημέρωσης, οι αναφορές από τρίτους, το thought leadership περιεχόμενο, η συνέπεια των μηνυμάτων και συνολικά η ποιότητα του ψηφιακού αποτυπώματος ενός οργανισμού αποκτούν ακόμη μεγαλύτερη σημασία.
Η αξιοπιστία που χτίζεται μέσα από την επικοινωνία και τις δημόσιες αναφορές δεν λειτουργεί πλέον μόνο ως εργαλείο ενίσχυσης της φήμης. Μπορεί να επηρεάσει άμεσα το κατά πόσο ένα brand θα συμπεριληφθεί στις απαντήσεις που λαμβάνουν οι χρήστες όταν αναζητούν πληροφορίες, συγκρίνουν επιλογές ή αξιολογούν πιθανούς συνεργάτες και προμηθευτές.
Η εξέλιξη αυτή δημιουργεί μια νέα ανάγκη για οργανισμούς και επιχειρήσεις. Να μπορούν να κατανοήσουν, όχι μόνο αν εμφανίζονται στις AI-generated απαντήσεις, αλλά και γιατί εμφανίζονται ή γιατί απουσιάζουν από αυτές.
Με ποιες θεματικές συνδέεται το brand τους; Με ποιους ανταγωνιστές συγκρίνεται; Ποιες πηγές επηρεάζουν την παρουσία του; Σε ποια ερωτήματα θεωρείται σχετικό και αξιόπιστο; Και, κυρίως, ποιες παρεμβάσεις μπορούν να ενισχύσουν την πιθανότητα συμπερίληψής του στις απαντήσεις που διαμορφώνουν ολοένα και περισσότερο τις επιλογές των χρηστών;
Ανταποκρινόμενη στις ανάγκες των οργανισμών σε αυτή τη νέα πραγματικότητα, η Action Global Communications προσφέρει το «AI Visibility», μια εξειδικευμένη λύση που βοηθά τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν και να αξιολογήσουν την παρουσία τους στα AI-driven περιβάλλοντα. Με στοχευμένες αναλύσεις, εξετάζει εάν και με ποιον τρόπο ένα brand εμφανίζεται σε σχετικές AI-generated απαντήσεις, ποιες πηγές και αναφορές επηρεάζουν την παρουσία του, με ποιους ανταγωνιστές συσχετίζεται και σε ποιες θεματικές η απόδοσή του είναι επιτυχημένη ή χρήζει βελτίωσης.
Τα ευρήματα αυτά μετατρέπονται σε συγκεκριμένες προτάσεις επικοινωνίας, περιεχομένου και media relations, με στόχο την ενίσχυση της αξιοπιστίας, της συνάφειας και τελικά της συμπερίληψης του brand στις απαντήσεις που διαμορφώνουν τη σύγχρονη πληροφορία.
Η προηγούμενη εποχή της ψηφιακής επικοινωνίας αφορούσε στο να μπορεί κάποιος να σε βρει. Η επόμενη, όμως, αφορά στο να θεωρείσαι αρκετά αξιόπιστος, ώστε να σε συμπεριλάβει. Αν μέχρι σήμερα οι οργανισμοί επένδυαν στο να είναι μέρος της συζήτησης, στο εξής θα χρειαστεί να διασφαλίζουν ότι αποτελούν και μέρος των απαντήσεων.
Ίσως, τελικά, το πιο ενδιαφέρον στοιχείο αυτής της μετάβασης δεν είναι η ίδια η Τεχνητή Νοημοσύνη, αλλά ο τρόπος με τον οποίο μας αναγκάζει να επαναπροσδιορίσουμε έννοιες που θεωρούσαμε δεδομένες, όπως η αναγνωρισιμότητα, η επιρροή και η φήμη.
Καθώς η Τεχνητή Νοημοσύνη μετατρέπεται ταχύτατα σε έναν νέο μηχανισμό αναζήτησης και αξιολόγησης πληροφοριών, ο τρόπος με τον οποίο χτίζεται η επιδραστικότητα ενός brand αρχίζει να αλλάζει. Η κατανόηση αυτής της αλλαγής θα αποτελέσει σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα τα επόμενα χρόνια.
