Λίγο πριν από τη συµµετοχή της στο επικείµενο Agora - 3rd Corporate Affairs Forum 2025, η Maria Linkova-Nijs, Executive Head of Policy & Strategy της ACEA (European Automobile Manufacturers’ Association), µίλησε στο adbusiness για τον τρόπο µε τον οποίο η Τεχνητή Νοηµοσύνη µετασχηµατίζει τις Εταιρικές Υποθέσεις και τα νέα δεδοµένα που δηµιουργεί.
Συνέντευξη στον Δημήτρη Τσουκαλά
adb: Ποιο είναι το αντικείµενο της επικείµενης παρουσίασής σας στο Agora - 3rd Corporate Affairs Forum 2025, που θα πραγµατοποιηθεί στην Ελλάδα στις 9 Μαΐου; Ποια είναι τα βασικά µηνύµατα που σκοπεύετε να µεταφέρετε στο ακροατήριο;
Η παρουσίασή µου µε τίτλο «Οι Εταιρικές Υποθέσεις στην εποχή της τεχνητής νοηµοσύνης: µεγιστοποίηση των οφελών, ελαχιστοποίηση των κινδύνων», θα επικεντρωθεί στις κύριες προκλήσεις που αντιµετωπίζει µια τυπική λειτουργία Εταιρικών Υποθέσεων όταν ενσωµατώνει την τεχνητή νοηµοσύνη στις διαδικασίες της. Ενώ η τεχνολογία είναι εδώ και ικανή για πολλά πράγµατα, δύο τοµείς είναι κρίσιµοι για την επιτυχή υιοθέτησή της: η καλλιέργεια της σωστής κουλτούρας και στάσης απέναντι στη χρήση της τεχνητής νοηµοσύνης και η οµαλή ενσωµάτωσή της στις υπάρχουσες διαδικασίες και ροές εργασίας.
Η τεχνητή νοηµοσύνη διαφέρει από τις προηγούµενες τεχνολογίες που «συνοδεύονταν από εγχειρίδιο», όπως οι υπολογιστές, τα κινητά τηλέφωνα ή τα νέα συστήµατα CRM. Μια βασική διάκριση είναι ότι κανείς δεν γνωρίζει ακριβώς γιατί η τεχνητή νοηµοσύνη υπερέχει σε ορισµένες εργασίες ή αποδίδει ελάχιστα σε άλλες, ούτε ποιες είναι οι πλήρεις δυνατότητές της (λαµβάνοντας υπόψη ότι οι δυνατότητες της τεχνητής νοηµοσύνης γενικού σκοπού επεκτείνονται συνεχώς). Ως εκ τούτου, ο µόνος τρόπος για να µάθουµε πώς να δουλεύουµε αποτελεσµατικά µαζί της, είναι µέσω συνεχών πειραµατισµών.
Μια άλλη συχνά παραγνωρισµένη πτυχή της ΤΝ είναι ο αντίκτυπός της στη δηµιουργικότητα, την εκπαίδευση και την ανάπτυξη και την οµαδική εργασία στους οργανισµούς. Σκεφτείτε αυτά τα ευρήµατα από πρόσφατες επιστηµονικές έρευνες:
- Η τεχνητή νοηµοσύνη φαίνεται να ισοπεδώνει τις διαφορές απόδοσης σε διαφορετικά επίπεδα ικανοτήτων. Σύµφωνα µε ένα έγγραφο εργασίας από το Harvard Business School, οι σύµβουλοι που είχαν αρχικά τη χαµηλότερη βαθµολογία, παρουσίασαν το µεγαλύτερο άλµα απόδοσης όταν άρχισαν να χρησιµοποιούν την ΤΝ.
- Αφού δοκίµασαν την ΤΝ και 100 ανθρώπους σε διάφορα αντικείµενα, οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι το µοντέλο GPT-4 ξεπέρασε όλους τους ανθρώπους εκτός από το 9,4% στη δηµιουργία δηµιουργικών ιδεών, όπως κρίθηκε από άλλους ανθρώπους.
- Η έρευνα που συνέκρινε την εργασία που έγινε από άτοµα (µε ή χωρίς ΤΝ) και οµάδες, έδειξε ότι η ΤΝ αναπαρήγε αποτελεσµατικά τα οφέλη της απόδοσης από την ύπαρξη ενός ανθρώπινου συµπαίκτη. Ένα άτοµο µε ΤΝ µπορούσε να ανταποκριθεί σε αυτό που προηγουµένως απαιτούσε συνεργασία δύο ατόµων. Οι οµάδες που χρησιµοποιούσαν τεχνητή νοηµοσύνη, είχαν σηµαντικά περισσότερες πιθανότητες να παράγουν κορυφαίες λύσεις, γεγονός που υποδηλώνει ότι η αξία των ανθρώπινων οµάδων που εργάζονται σε ένα πρόβληµα, υπερβαίνει την αξία της εργασίας µε τεχνητή νοηµοσύνη µόνο.
Τα ευρήµατα αυτά επηρεάζουν βαθιά τον τρόπο µε τον οποίο οι οργανισµοί θα εκπαιδεύουν και θα αναπτύσσουν το προσωπικό τους ή θα οργανώνουν διαλειτουργικά έργα.
adb: Πώς βλέπετε ότι η τεχνητή νοηµοσύνη µεταµορφώνει τον τοµέα των Εταιρικών Υποθέσεων γενικά και ειδικά στην αυτοκινητοβιοµηχανία;
Η τεχνητή νοηµοσύνη αναδιαµορφώνει ριζικά τις Εταιρικές Υποθέσεις, µετατρέποντάς τες από µια λειτουργία που καθοδηγείται κυρίως από τον άνθρωπο σε ένα υβριδικό µοντέλο όπου η τεχνητή νοηµοσύνη θα µπορούσε να χρησιµεύσει ως «κυβερνητικός συνεργάτης» (“cybernetic teammate”) - ένας όρος που επινόησε ο καθηγητής Ethan Mollick από τη Σχολή Wharton του Πανεπιστηµίου της Πενσιλβάνια. Εργαλεία µε τεχνητή νοηµοσύνη µπορούν να αυτοµατοποιήσουν επαναλαµβανόµενες εργασίες, όπως η σύνταξη δελτίων Τύπου, η παρακολούθηση των ρυθµιστικών και πολιτικών εξελίξεων και της κάλυψης από τα µέσα ενηµέρωσης και η προσοµοίωση κρίσεων για τη βέλτιστη εκπαίδευση στην επικοινωνία σε κρίσεις. Ωστόσο, η τεχνητή νοηµοσύνη µπορεί επίσης να αποτελέσει «συγκυβερνήτη» σε πιο στρατηγικά καθήκοντα, όπως το brainstorming για νέες προσεγγίσεις, η ανάπτυξη επιχειρήσεων, η κριτική εξέταση των υφιστάµενων στρατηγικών, οι διαδικασίες λήψης αποφάσεων ή η χρήση γνώσεων από άλλους κλάδους, όπως η επιστήµη της συµπεριφοράς, για την ενηµέρωση των αποφάσεων. Επιπλέον, η τεχνητή νοηµοσύνη µπορεί να βελτιώσει την αξιολόγηση κινδύνων, εντοπίζοντας µοτίβα στις κανονιστικές αλλαγές, τη συµπεριφορά των ανταγωνιστών και τις γεωπολιτικές εξελίξεις. Σε εσωτερικό επίπεδο, η ΤΝ αλλάζει τα δεδοµένα για τη διαχείριση της γνώσης εντός των οργανισµών. Φανταστείτε ένα chatbot εκπαιδευµένο στα δικά σας εσωτερικά δεδοµένα που µπορεί να παράγει άµεσα απαντήσεις, να ανακτά δεδοµένα ή να αναπτύσσει ενηµερωτικά σηµειώµατα µε βάση υπάρχουσες εκθέσεις και υποµνήµατα. Το σηµερινό επίπεδο της τεχνολογίας επιτρέπει το συγχρονισµό του ηµερολογίου σας µε την ΤΝ, οπότε µόλις ένα ραντεβού βρίσκεται στην ατζέντα σας, δηµιουργεί αυτόµατα ένα ενηµερωτικό σηµείωµα για τη συνάντησή σας µε το συγκεκριµένο άτοµο!
Ο κατάλογος των εργασιών στις οποίες µπορεί να βοηθήσει η ΤΝ γενικού σκοπού είναι ατελείωτος. Τα όρια καθορίζονται από νοµικούς και ηθικούς προβληµατισµούς, ζητήµατα εµπιστευτικότητας δεδοµένων και το επίπεδο κυριαρχίας των δεξιοτήτων ΤΝ σε µια οµάδα.
adb: Ποιες είναι οι µεγαλύτερες προκλήσεις που αντιµετωπίζουν σήµερα οι επαγγελµατίες Εταιρικών Υποθέσεων στην Ευρώπη;
Οι επαγγελµατίες Εταιρικών Υποθέσεων στην Ευρώπη αντιµετωπίζουν σήµερα ένα ολοένα και πιο σύνθετο τοπίο, που χαρακτηρίζεται από γεωπολιτικές εντάσεις, οικονοµική αβεβαιότητα και µεταβαλλόµενα κανονιστικά πλαίσια. Οι προσδοκίες των ενδιαφεροµένων µερών αλλάζουν ραγδαία, µε αυξηµένη απαίτηση για εταιρική λογοδοσία, διαφάνεια, αυθεντικότητα και διαθεσιµότητα 24 ώρες το 24ωρο και αντίδραση στις πολιτικές αλλαγές. Σε αυτό προστίθεται η πίεση από τα διοικητικά συµβούλια να µειώσουν το κόστος, να αποδείξουν την απόδοση της επένδυσης από τη διαχείριση της φήµης, τις δηµόσιες σχέσεις και τη δέσµευση των ενδιαφεροµένων µερών και να ενσωµατώσουν την ΤΝ στις υπάρχουσες διαδικασίες, για να επιτύχουν κέρδη αποδοτικότητας.
Η τεχνητή νοηµοσύνη έχει τη δυνατότητα να βελτιώσει την αποδοτικότητα σε όλους τους κλάδους των Εταιρικών Υποθέσεων, αλλά τα κέρδη αποδοτικότητας συχνά δεν είναι άµεσα. Οι οργανισµοί χρειάζονται χρόνο για να µάθουν πώς να εργάζονται µε την ΤΝ, να καθορίσουν πολιτικές ΤΝ και να καθορίσουν τις εργασίες που είναι κατάλληλες για εφαρµογή ΤΝ και εκείνες στις οποίες δεν πρέπει να εφαρµόζεται (π.χ., τυχόν εργασίες που σχετίζονται µε το ανθρώπινο δυναµικό) νοµικά και δεοντολογικά. Αυτός ο µετασχηµατισµός, όπως κάθε ψηφιακός µετασχηµατισµός, απαιτεί χρόνο και αποδοχή από το προσωπικό.
adb: Με την εµπειρία σας στον τοµέα των Εταιρικών Υποθέσεων, ποιες δεξιότητες θεωρείτε απαραίτητες για τους µελλοντικούς επαγγελµατίες του τοµέα; Θα αλλάξει η Τεχνητή Νοηµοσύνη το σύνολο των απαιτούµενων δεξιοτήτων;
Οι επαγγελµατίες των Εταιρικών Υποθέσεων βασίζονται παραδοσιακά σε ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, διαχείρισης κρίσεων και εµπλοκής των ενδιαφερόµενων µερών. Αυτές οι βασικές ικανότητες παραµένουν κρίσιµες, αλλά η ΤΝ εισάγει νέες διαστάσεις στο ρόλο. Η ΤΝ και η ψηφιακή παιδεία είναι πλέον απαραίτητες, καθώς οι επαγγελµατίες πρέπει να κατανοήσουν πώς να αξιοποιούν αποτελεσµατικά όλα αυτά τα εργαλεία. Οι δεξιότητες ανάλυσης δεδοµένων αποκτούν, επίσης, ολοένα και µεγαλύτερη σηµασία, καθώς τα δεδοµένα χρησιµοποιούνται όλο και περισσότερο για την ενηµέρωση της λήψης στρατηγικών αποφάσεων και τη δέσµευση των ενδιαφερόµενων µερών ή την τελειοποίηση των µηνυµάτων. Οι επαγγελµατίες πρέπει, επίσης, να αναπτύξουν βαθιά κατανόηση της ανάλυσης συναισθήµατος µε βάση την ΤΝ για την ακριβή ερµηνεία της αντίληψης του κοινού.
Οι δεξιότητες διαλειτουργικής συνεργασίας ήταν πάντα απαραίτητες στις Εταιρικές Υποθέσεις, και αυτό είναι τώρα πιο σηµαντικό από ποτέ, καθώς οι οµάδες Εταιρικών Υποθέσεων θα συνεργάζονται στενά µε τα τµήµατα πληροφορικής και επιστήµης δεδοµένων για την εφαρµογή λύσεων ΤΝ.
Το µέλλον των Εταιρικών Υποθέσεων θα απαιτήσει από τους επαγγελµατίες να συνδυάσουν τις παραδοσιακές δεξιότητες µε τις αναδυόµενες ικανότητες ΤΝ. Η συνεχής µάθηση θα είναι απαραίτητη, καθώς οι τεχνολογίες ΤΝ θα συνεχίσουν να εξελίσσονται, επηρεάζοντας τον τρόπο διαχείρισης των εταιρικών επικοινωνιών.
adb: Πώς µπορούν οι οµάδες Εταιρικών Υποθέσεων να µετρήσουν και να γνωστοποιήσουν καλύτερα την αξία τους στα ανώτερα διοικητικά στελέχη, ιδίως σε περιόδους οικονοµικής αβεβαιότητας;
Οι οµάδες Εταιρικών Υποθέσεων πρέπει να αποδείξουν τη στρατηγική τους αξία, ιδίως κατά τη διάρκεια της οικονοµικής αβεβαιότητας και των προσπαθειών περικοπής κόστους σε πολλές εταιρείες. Το κλειδί είναι να προχωρήσουν πέρα από τις εκθέσεις δραστηριοτήτων και να αποδείξουν τον πραγµατικό αντίκτυπο. Είναι γνωστό ότι είναι δύσκολο να δοθεί µια σαφής απόδοση της επένδυσης (ROI) για τις δηµόσιες σχέσεις, την επικοινωνία και τη διαχείριση των ενδιαφερόµενων µερών σε πολλές περιπτώσεις, επειδή αυτές οι δραστηριότητες είναι εγγενώς µη συναλλακτικές και συνήθως καλύπτουν µακροπρόθεσµα το χρονικό διάστηµα. Μια σηµαντική πτυχή των Εταιρικών Υποθέσεων περιλαµβάνει το µετριασµό των κινδύνων, όπως η πρόληψη επιβλαβούς νοµοθεσίας ή η διαχείριση πιθανών κρίσεων, η οποία είναι λιγότερο απτή από την επιδίωξη ρητών επιχειρηµατικών ευκαιριών, οπότε ο υπολογισµός µιας άµεσης χρηµατικής απόδοσης της επένδυσης (ROI) µπορεί να είναι µη ρεαλιστικός.
Ωστόσο, αυτά τα εµπόδια δεν σηµαίνουν ότι δεν πρέπει να προσπαθήσουµε και ότι πρέπει να διερευνήσουµε τη χρήση της ανάλυσης δεδοµένων µε βάση την ΤΝ για την ενηµέρωση αυτή. Για παράδειγµα, τα εργαλεία που βασίζονται στην ΤΝ, µπορούν να βοηθήσουν στην παρακολούθηση του δηµόσιου αισθήµατος, στη µέτρηση της αποτελεσµατικότητας της αντιµετώπισης κρίσεων και στην αξιολόγηση των κανονιστικών κινδύνων σε πραγµατικό χρόνο. Ένας σαφής πίνακας ελέγχου που συνδέει τις τάσεις της φήµης µε τις επιχειρηµατικές επιδόσεις, διατηρεί την ανώτερη διοίκηση ενηµερωµένη και δεσµευµένη. Αντί να αναφέρετε απλώς την κάλυψη από τα µέσα ενηµέρωσης, αναδείξτε τα αποτελέσµατα - πώς µια προληπτική στρατηγική επικοινωνίας βοήθησε στην πρόληψη µιας κρίσης ή πώς βελτιώθηκε η εµπιστοσύνη των επενδυτών µετά από µια καλά εκτελεσµένη ανακοίνωση. Ή κάντε συγκρίσεις µε τους ανταγωνιστές: µπορεί κανείς να αξιολογήσει την ικανότητα του οργανισµού να ξεπεράσει άλλες εταιρείες στον ίδιο κλάδο, αξιολογώντας παράγοντες όπως η πρόσβαση σε φορείς χάραξης πολιτικής µε επιρροή, η εδραίωση ηγετικής θέσης στη σκέψη, η απόκτηση θετικής έκθεσης στα µέσα ενηµέρωσης και η εξασφάλιση εξέχουσας ηγετικής θέσης σε κλαδικές ενώσεις;
adb: Ποια θεωρείτε ότι είναι η µεγαλύτερη παρανόηση σχετικά µε το ρόλο των επαγγελµατιών στον τοµέα των Εταιρικών Υποθέσεων;
Η µεγαλύτερη παρανόηση σχετικά µε τις Εταιρικές Υποθέσεις είναι ότι πρόκειται µόνο για δηµόσιες σχέσεις και διαχείριση κρίσεων. Αν και αυτά είναι σηµαντικά, ο ρόλος υπερβαίνει κατά πολύ την πυρόσβεση. Οι Εταιρικές Υποθέσεις είναι µια στρατηγική λειτουργία που διαµορφώνει την εταιρική φήµη, επηρεάζει την πολιτική και οικοδοµεί εµπιστοσύνη µε τα βασικά ενδιαφερόµενα µέρη - από τους επενδυτές µέχρι τις ρυθµιστικές αρχές και τους εργαζοµένους. ∆εν πρόκειται απλώς για τη διαµόρφωση µηνυµάτων· πρόκειται για την πρόβλεψη των προκλήσεων και την ευθυγράµµιση της επικοινωνίας µε τους επιχειρηµατικούς στόχους. Για τους σκεπτικιστές που βλέπουν περιορισµένη σχέση µεταξύ της επικοινωνίας, της διαχείρισης της φήµης και των επιχειρηµατικών επιδόσεων, ένα case study για το πώς ένα κακοσχεδιασµένο δελτίο Τύπου έριξε µια τράπεζα της Silicon Valley αποδεικνύει του λόγου το αληθές. Μια καλά εκτελεσµένη στρατηγική Εταιρικών Υποθέσεων µπορεί να ανοίξει νέες επιχειρηµατικές ευκαιρίες, να ενισχύσει την εµπιστοσύνη των επενδυτών και να επηρεάσει τα ρυθµιστικά αποτελέσµατα.
adb: Τι θα συµβουλεύατε τους επαγγελµατίες Εταιρικών Υποθέσεων στην Ελλάδα; Πού θα πρέπει να εστιάσουν την προσοχή τους;
Θα συµβούλευα τους επαγγελµατίες των Εταιρικών Υποθέσεων στην Ελλάδα να διατηρήσουν την εστίαση στην παγκόσµια συνεργασία. Στον σηµερινό διασυνδεδεµένο κόσµο, οι προκλήσεις που αντιµετωπίζουν οι επιχειρήσεις, δεν αποµονώνονται σε µια αγορά ή χώρα· είναι παγκόσµιες στη φύση τους. Ενώ είναι απαραίτητο να είστε συντονισµένοι µε τους περιφερειακούς οικονοµικούς, πολιτικούς και κοινωνικούς παράγοντες, µη χάνετε από τα µάτια σας τις ευρύτερες παγκόσµιες τάσεις που επηρεάζουν τη λήψη αποφάσεων. Οι προκλήσεις που αντιµετωπίζουν οι επαγγελµατίες των εταιρικών υποθέσεων σε όλον τον κόσµο και σε όλους τους κλάδους, είναι σε µεγάλο βαθµό οι ίδιες: ο ρόλος και ο αντίκτυπος της τεχνητής νοηµοσύνης, ο πολύ µεγαλύτερος αντίκτυπος των γεωπολιτικών εξελίξεων στα αποτελέσµατα των εταιρειών, η άνοδος των ακραίων πολιτικών κινηµάτων και οι αυξανόµενες ανάγκες για διαφάνεια, υποβολή εκθέσεων και λογοδοσία σχετικά µε τη συµβολή της εταιρείας σε θέµατα ESG και άλλα κοινωνικά ζητήµατα.
