Η Διαχείριση Εμπειρίας Πελατών (CXM) αντιμετώπισε αντιξοότητες σε όλες τις περιοχές εκτός Ιαπωνίας, με την Αμερική να βιώνει διψήφια πτώση. Ωστόσο, τα media παρουσίασαν ανάπτυξη σε πολλές αγορές, αποτελώντας βασικό τομέα εστίασης. Tα επόμενα τρία χρόνια, ο όμιλος σχεδιάζει να επενδύσει επιπλέον 45 δισ. γεν (308 εκατ. δολάρια) σε ΤΝ, δεδομένα και τεχνολογία και ανάπτυξη ταλέντων.

Ανά περιοχή η Ιαπωνία ανέφερε οργανική ανάπτυξη 5,5% και τα καθαρά έσοδα ανήλθαν σε 129,7 δισ. γιεν (888,8 εκατ. δολάρια). Στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού (εκτός Ιαπωνίας), τα οργανικά έσοδα μειώθηκαν κατά 4,6%. Τα καθαρά έσοδα ανήλθαν σε 23,1 δισ. γεν (158 εκατ. δολάρια). Όσον αφορά την Αμερική και την ΕΜΕΑ, τα οργανικά έσοδα μειώθηκαν κατά 5,1%, λόγω διψήφιων μειώσεων στη διαχείριση της εμπειρίας των πελατών, ιδίως στις ΗΠΑ και τον Καναδά. Στην EMEA, τα οργανικά έσοδα μειώθηκαν κατά 0,9%, με τα καθαρά έσοδα να ανέρχονται σε 57 δισ. γεν (390,6 εκατ. δολάρια), επίσης ελαφρώς χαμηλότερα από τις προβλέψεις. Ενώ αγορές όπως η Γερμανία και η Ελβετία είχαν καλή απόδοση, βασικές αγορές όπως το Ηνωμένο Βασίλειο, η Δανία και η Ολλανδία αντιμετώπισαν προκλήσεις, κυρίως στο CXM.