Ταξίδι στο Μέλλον...

Του Δημήτρη Τσουκαλά

Mια άκρως ενδιαφέρουσα και εντυπωσιακή παρουσίαση υπόσχεται να πραγματοποιήσει στο Συνέδριο «E-Commerce Forum 2020: The way to Excellence» ο Nils Müller - CEO Trendone.

Με θέμα «The World In 2025 - Future of Retail & Multichannel Commerce» ο κεντρικός ομιλητής του συνεδρίου θα επιχειρήσει να προσφέρει στους συμμετέχοντες μια εικόνα από το μέλλον. Mια εικόνα που σκιαγραφεί στη συνέντευξή του στο RetailBusiness, χωρίς να παραλείπει να αναφερθεί στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι του λιανεμπορίου θα πρέπει να ενεργήσουν προκειμένου να ανταποκριθούν στις νέες προκλήσεις που φαίνεται πως έρχονται για τον τομέα.

Μάλιστα, ο καταξιωμένος ομιλητής τονίζει πως το πιο σημαντικό είναι να προσφέρεις στον καταναλωτή μια ενιαία, ευχάριστη και βολική αγοραστική εμπειρία.

Σε λίγες ημέρες θα είστε ο κεντρικός ομιλητής στο συνέδριο «E-Commerce Forum 2020: The way to Excellence». Μπορείτε να μας πείτε τι θα περιλαμβάνει η παρουσίασή σας με τίτλο «The World In 2025 - Future of Retail & Multichannel Commerce»; Τι θα επιχειρήσετε να παρουσιάσετε στους παρευρισκόμενους;

Θα πραγματοποιήσουμε ένα ταξίδι στο μέλλον και θα παρουσιάσουμε τις πιο συναρπαστικές εξελίξεις που θα έρθουν στο χώρο του λιανεμπορίου τα επόμενα χρόνια: Εικονικές Δοκιμές (Virtual Fitting), Πολυκαναλικό Εμπόριο (Omnichannel Commerce), Gamification, Smart Data  & Tracking, Drones, το λεγόμενο  Outernet , Web of Things , Augmented Vision, Phygital Εμπειρίες και τελικά αυτό που αποκαλούμε Brainnet.

Ποιες θα λέγατε, λοιπόν, πως είναι οι βασικές τάσεις και τεχνολογίες που βλέπετε να αναδύονται σήμερα αλλά πρόκειται να αλλάξουν το τοπίο του λιανεμπορίου στα αμέσως επόμενα χρόνια;

Λειτουργούμε σε έναν κόσμο, όπου συνεχώς λαμβάνουμε κατάλληλο περιεχόμενο και πληροφορίες.  Έξυπνες συσκευές, όπως τα smartphones, τα data glasess ή άλλα ανάλογα gadgets (π.χ. smartwatches) μας συνδέουν με το περιβάλλον μας, είναι ενεργοί και συνεχώς αυτοδιδασκόμενοι δέκτες, κάνουν προτάσεις και αναλαμβάνουν την ευθύνη για τις αποφάσεις. Είναι υπεύθυνες για την ανταλλαγή προσωπικών δεδομένων και με αυτά εξατομικεύουν τον κόσμο που υπάρχεί γύρω μας. Τα ζωτικά μας δεδομένα καταγράφονται από αισθητήρες, επηρεάζουν τα όσα βλέπουμε και ακούμε, όπως οι προσωπικές μας αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Επιπρόσθετα, οι τεχνολογίες έχουν μάθει να μεταφράζουν τις διαθέσεις μας και τις αποθηκεύουν με τη μορφή δεδομένων. Τα προσωπικά δεδομένα μετατρέπονται σε εξατομικευμένο περιεχόμενο, το οποίο μας είναι ορατό στους δρόμους, στα καταστήματα ή και το τρένο. Η επικοινωνία όμως και η διάδραση σε καμία περίπτωση δεν περιορίζονται σε κάποιες τερματικές συσκευές. Κάθε είδους αντικείμενο μπορεί να ενισχυθεί. Τα τραπέζια γίνονται keypads, τα παράθυρα των τρένων οθόνες για display. Χάρη στα συστήματα που διδάσκουν τον εαυτό τους, το περιεχόμενο βελτιώνεται και προσαρμόζεται με βάση τις προτιμήσεις, τις συνήθειες συμπεριφοράς και τις καταστάσεις στη ζωή μας. Τα δεδομένα μας και οι νεότερες τεχνολογίες μάς καθοδηγούν στην καθημερινή μας ζωή λειτουργώντας σαν ένας μη ορατός, πανταχού παρών βοηθός, που υποδεικνύει ενδιαφέρουσες πληροφορίες, μας προειδοποιεί και μας διασκεδάζει.

Τι θα συμβουλεύατε τους retailers προκειμένου να αντεπεξέλθουν στις προκλήσεις που φαίνεται να φέρνει η νέα εποχή που ανοίγεται μπροστά μας; Πώς πρέπει να ανταποκριθούν στις ταχύτατες και ραγδαίες αλλαγές στον τομέα;

Θα πρέπει να γνωρίζουν πως η γνώση για τις τάσεις είναι απλά ένα στοιχείο που χρειάζονται. Το δεύτερο βήμα είναι να αξιολογήσουν ποιες τάσεις είναι οι σημαντικές και σε ποιον ακριβώς χρόνο. Στο επόμενο βήμα θα πρέπει να γνωρίζει κανείς σε τι ακριβώς είναι καλός και ποια είναι τα «όπλα» της εταιρείας του.  Οι λιανέμποροι πρέπει να γνωρίζουν πώς να συνδυάζουν τα καλά στοιχεία της εταιρείας τους με τις ανερχόμενες τάσεις και να δημιουργούν νέα business models, καινοτομικά προϊόντα και εργαλεία marketing.  Από την άλλη μεριά χρειάζεται μια ευέλικτη κουλτούρα καινοτομίας, με τους σωστούς ανθρώπους, οι οποίοι να είναι εκπαιδευμένοι όσον αφορά την καινοτομία, την αναγνώριση τάσεων, τις μεθόδους δημιουργικότητας και τη σκέψη γύρω από το design.

Όσον αφορά τα σχέδια για το μέλλον, θεωρείτε πως τα πάντα έχουν να κάνουν με το ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) ή το βασικό στοίχημα για τους retailers είναι να αποκτήσουν πολυκαναλική (multichannel) στρατηγική και παρουσία;

Δείτε το από την πλευρά και την οπτική του πελάτη. Πιστεύετε πως προτιμά το e-commerce ή θέλει πολλαπλή παρουσία από τους retailers;  Όχι. O πελάτης θέλει μια ενιαία, ευχάριστη και βολική αγοραστική εμπειρία, στο πλαίσιο της οποίας όλα τα κανάλια συνεργάζονται αρμονικά, χέρι με χέρι, αφηγούμενα μια ιστορία.

Θα υπάρχουν στοιχεία που θα παραμένουν αναλλοίωτα στο χώρο του λιανεμπορίου το 2025; Υπάρχουν στοιχεία που θα πρέπει να προστατευθούν;  

Η ατομική προσωπική επαφή με τον πελάτη θα είναι όλο και πιο σημαντική τόσο στο φυσικό (physical) όσο και στο ψηφιακό (digital) επίπεδο. Αυτό, όμως, που θα πρέπει να επισημανθεί είναι πως τα δύο επίπεδα όλο και περισσότερο συγχωνεύονται. Το φυσικό και το ψηφιακό δημιουργούν πια το λεγόμενο phygital.    


Who is who

O Νils Müller είναι διάσημος για τα «ταξίδια του στο μέλλον» και για τις «εμπνευσμένες» παρουσιάσεις του αναφορικά με την παγκόσμια καινοτομία και τα πιο «καυτά» trends της εποχής μας. Στη δουλειά του εστιάζει στο μέλλον των media, τη σύγκλιση ανθρώπων/τεχνολογίας, τον έξυπνο και σημαντικό ιστό (web 3.0), το Web of Things/Outernet (web 4.0) και το Web of Thoughts (web 5.0) Διαθέτει εξαιρετικά μεγάλη εμπειρία ως ομιλητής και έχει μέχρι σήμερα δώσει περισσότερες από 200 ομιλίες. Ο Nils ξεκίνησε την καριέρα του στο IBM Innovation Center. Κατά τη διάρκεια των σπουδών του για την απόκτηση Master στο Βερολίνο, στη Νέα Υόρκη και το Μιλάνο το 2002, ίδρυσε την TrendONE, μία εταιρεία εξειδικευμένη στην ανίχνευση microtrends και τάσεων. Σήμερα η TrendONE είναι market leader στην αναγνώριση και «ανίχνευση» τάσεων», ειδικά στο κομμάτι των ταχυκίνητων προϊόντων. Ζει με τη γυναίκα και τα τρία παιδιά του στο Αμβούργο.