Cardlink: 15 χρόνια δίπλα στις επιχειρήσεις
Η Cardlink γιορτάζει φέτος 15 χρόνια στην ελληνική αγορά και η Χάρις Μαρκάκη, Marketing Manager της εταιρείας, µας µιλά για την πορεία και τη φιλοσοφία της.
Φέτος η εταιρεία συµπληρώνει 15 χρόνια στην ελληνική αγορά. Ποιοι είναι οι σηµαντικότεροι σταθµοί σε αυτή την πορεία και ποιο το όραµα για το µέλλον;
Χ.Μ.: Ναι, η Cardlink, γιορτάζει φέτος τα 15 της χρόνια! Ιδρύθηκε το 2004 από την Alpha Bank και τη Eurobank, µε στόχο τη δηµιουργία ενός κοινού δικτύου τερµατικών POS που θα βοηθούσε στην ανάπτυξη των ηλεκτρονικών συναλλαγών στην Ελλάδα. Η ενοποίηση των εν λόγω δικτύων ολοκληρώθηκε το 2014, µε την εγκατάσταση πάνω από 80.000 POS στην εγχώρια αγορά. Το 2015, η εταιρεία αποκτήθηκε από την Quest Holdings και την EdgePay. Με την έλευση στον Όµιλο Quest ξεκίνησε µια νέα πορεία επενδύσεων και ανάπτυξης, κατά την οποία το δίκτυό της εκτινάχθηκε από τα 100.000 POS τον ∆εκέµβριο του 2015 στα 250.000 τον ∆εκέµβριο του 2019.
Σήµερα, η Cardlink διαθέτει το µεγαλύτερο δίκτυο POS στην ελληνική αγορά και την πλέον δυναµική πύλη διαδικτυακών πληρωµών για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εµπορίου, εξυπηρετώντας καθηµερινά χιλιάδες επιχειρήσεις και καταναλωτές. Συνεργάζεται µε όλες τις ελληνικές τράπεζες και εξυπηρετεί κορυφαίες επιχειρήσεις της ελληνικής αγοράς.
Με υπερηφάνεια και συγκίνηση για το έργο που έχει γίνει µέχρι σήµερα, η Cardlink συνεχίζει, µε σκοπό να συµβάλλει στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Σε µια εποχή που οι ηλεκτρονικές συναλλαγές ολοένα και θα αυξάνονται, θέλουµε να είµαστε δίπλα στους πελάτες µας µε τεχνολογία αιχµής για µια εύκολη καθηµερινότητα και µια οµαλή µετάβαση στη νέα αυτή εποχή.
H εταιρεία από πέρυσι έχει λανσάρει το νέο slogan «Cardlink δουλεύει για σένα». Τι σηµατοδοτεί για τη στρατηγική και τη φιλοσοφία της Cardlink; Ποια νέα χαρακτηριστικά αποτυπώνονται σε αυτό;
Χ.Μ.: Το «Cardlink δουλεύει για σένα» λανσαρίστηκε για πρώτη φορά τον Ιούνιο του 2019 και σηµατοδοτεί την προτεραιότητά µας και τη δέσµευσή µας να είµαστε δίπλα στους πελάτες µας και να τους προσφέρουµε ολοκληρωµένες και τεχνολογικά προηγµένες λύσεις για την ανάπτυξη της επιχείρησής τους, ώστε να αφοσιωθούν σε αυτό που ξέρουν να κάνουν καλύτερα: τη δουλειά τους, αφήνοντας αυτά που τους απασχολούν σε εµάς.
Η εµπειρία πελάτη είναι πολύ σηµαντική στον δικό σας τοµέα. Πώς προσεγγίζετε εσείς το ζήτηµα;
Χ.Μ.: ∆εκαπέντε χρόνια τώρα, είµαστε δίπλα στις επιχειρήσεις, µε σκοπό να βελτιώνουµε διαρκώς τόσο τη δική τους εµπειρία, όσο και των πελατών τους. Αυτό αποτελεί µεγάλη πρόκληση για εµάς λόγω του µεγάλου αριθµού επιχειρήσεων που µας εµπιστεύονται και των ταχύτατων αλλαγών που συµβαίνουν στη βιοµηχανία πληρωµών. Ο µόνος τρόπος για να αντιµετωπίσουµε αυτή την πρόκληση, και πιστεύουµε ότι το έχουµε καταφέρει, είναι η υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση να µην αποτελεί µέρος µιας διαδικασίας, αλλά κοµµάτι του DNA µας. Γι’ αυτό και δεν σταµατάµε ποτέ να αναζητούµε λύσεις για να γινόµαστε καλύτεροι, ώστε να προσφέρουµε στους πελάτες µας την καλύτερη εµπειρία σε κάθε επαφή τους µαζί µας.
Ποια τα σχέδιά σας για το άµεσο µέλλον; Υπάρχουν κάποια προγραµµατισµένα νέα βήµατα;
Χ.Μ.: Η επόµενη µέρα µάς βρίσκει έτοιµους να αντιµετωπίσουµε την πρόκληση των ραγδαίων αλλαγών στη βιοµηχανία πληρωµών. Αναγνωρίζοντας το ρόλο και την ευθύνη που µας αναλογεί λόγω του µεγέθους του δικτύου µας και των εκατοµµυρίων συναλλαγών που διαχειριζόµαστε κάθε χρόνο, θα συνεχίσουµε να επενδύουµε στην επέκταση και αναβάθµιση των υποδοµών µας και στη διαρκή βελτίωση της εµπειρίας των πελατών µας, προκειµένου να δώσουµε πραγµατικές λύσεις στις προκλήσεις που αντιµετωπίζουν. Αυτό το καταφέρνουµε µέσα από το σχεδιασµό καινοτόµων προϊόντων και υπηρεσιών που βασίζονται σε τεχνολογία νέας γενιάς, ώστε οι πελάτες, ό,τι επιχείρηση κι αν έχουν, όποιο κι αν είναι το µέγεθος και ο κλάδος που δραστηριοποιούνται, στην Cardlink να µπορούν να βρουν την απάντηση σε κάθε τους ανάγκη όσον αφορά την αποδοχή πληρωµών µε κάρτα στο φυσικό και το ηλεκτρονικό τους κατάστηµα - και όχι µόνο.
