SKY express: To CRM στη DIGITAS, με απευθείας ανάθεση

Η DIGITAS, το digital-first omnichannel brand του Publicis Groupe, επιλέχθηκε από την SKY express με απευθείας ανάθεση, για να αναλάβει το σύνολο των υπηρεσιών CRM της. Αυτή η επιλογή της SKY express αντικατοπτρίζει την εμπιστοσύνη της απέναντι στην εξειδικευμένη ομάδα CRM της DIGITAS, η οποία, μεταξύ άλλων, είναι certified στην κορυφαία πλατφόρμα Salesforce.

Στόχος αυτής της συνεργασίας είναι η υλοποίηση ενός ολιστικού consumer journey, δημιουργώντας μια προσωποποιημένη εμπειρία σε όλα τα κανάλια και προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις επιπρόσθετης αξίας για τον ταξιδιώτη. Με αυτόν τον τρόπο, η SKY express, η πλέον ταχύτατα αναπτυσσόμενη αεροπορική εταιρεία στην Ευρώπη, θα δημιουργήσει ένα προηγμένο πλαίσιο εξυπηρέτησης των πελατών της, το οποίο θα στηρίζεται στις πραγματικές ανάγκες και επιθυμίες τους.

Τα πρώτα αποτελέσματα αυτής της συνεργασίας είναι ήδη… στον αέρα, καθώς DIGITAS και  SKY express έχουν ήδη ξεκινήσει την παροχή omnichannel εμπειριών μέσω του Salesforce Marketing Cloud. Μια δυναμική στρατηγική ερμηνείας των δεδομένων, βασισμένη σε ένα omnichannel data model, ικανό να προσφέρει στον ταξιδιώτη τις υπηρεσίες τις οποίες χρειάζεται, στον χρόνο που τις χρειάζεται και στο προτιμώμενο κανάλι επικοινωνίας. Εμπλουτίζοντας συνεχώς την εμπειρία του ταξιδιώτη με νέες δυνατότητες μέσω του CRM, στόχος είναι η παροχή μιας ολιστικής επιπρόσθετης αξίας, όπου κάθε ενδιαφερόμενος θα βιώνει ένα unique end-to-end consumer experience.