Meta: Νέος γύρος αγωγών για το αντίκτυπο ακραίου περιεχομένου στους συντονιστές της

Η Meta βρίσκεται αντιμέτωπη με ένα δεύτερο κύμα αγωγών στην Αφρική, καθώς συντονιστές περιεχομένου αναφέρουν σοβαρές ψυχολογικές επιπτώσεις από την επεξεργασία ακραίου υλικού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων σκηνών δολοφονιών, ακραίας βίας και σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών. Οι δικηγόροι ετοιμάζονται να κινηθούν νομικά εναντίον εταιρείας Majorel που έχει σύμβαση με τη Meta, μετά από συναντήσεις με συντονιστές σε εγκατάσταση στην Γκάνα, που εκτιμάται ότι απασχολεί περίπου 150 άτομα.

Συντονιστές που εργάζονται για την εταιρεία Majorel στη Γκάνα καταγγέλλουν ότι υπέστησαν κατάθλιψη, άγχος, αϋπνία και εξάρτηση από ουσίες, ως άμεση συνέπεια της έκθεσής τους σε ακραίο περιεχόμενο. Οι καταγγελίες για εξαντλητικές συνθήκες εργασίας στη Γκάνα έρχονται στο φως μέσα από κοινή έρευνα του Guardian και του Bureau of Investigative Journalism. 

Το γεγονός αυτό έρχεται μετά τη διάγνωση περισσοτέρων από 140 συντονιστών περιεχομένου του Facebook στην Κένυα με σοβαρή μετατραυματική διαταραχή άγχους εξαιτίας της έκθεσής τους σε βίαιο περιεχόμενο. Οι εργαζόμενοι στην Κένυα εργάζονταν στην Samasource, μια εταιρεία που παρείχε υπηρεσίες συντονισμού περιεχομένου για τη Meta σε όλη την Αφρική. Η Majorel, η οποία βρίσκεται στο επίκεντρο των καταγγελιών στη Γκάνα, ανήκει στον γαλλικό πολυεθνικό όμιλο Teleperformance.

Ένας άνδρας, ο οποίος δεν μπορεί να κατονομαστεί για νομικούς λόγους, δήλωσε ότι αποπειράθηκε να αυτοκτονήσει εξαιτίας της δουλειάς του. Ο ίδιος ισχυρίζεται ότι στη συνέχεια το συμβόλαιό του τερματίστηκε και επέστρεψε στη χώρα καταγωγής του. Οι συντονιστές ισχυρίζονται ότι η η ψυχολογική υποστήριξη που τους προσφερόταν ήταν ανεπαρκής και δεν παρεχόταν από γιατρούς. Επιπλέον, προσωπικές τους αναφορές για τον αντίκτυπο που είχε η εργασίας τους είχαν διαρρεύσει και στους διευθυντές.

Η Teleperformance αρνείται αυτούς τους ισχυρισμούς, λέγοντας ότι απασχολεί επαγγελματίες ψυχικής υγείας, εγγεγραμμένους στο τοπικό ρυθμιστικό σώμα, οι οποίοι κατέχουν μεταπτυχιακό τίτλο στην ψυχολογία, στη συμβουλευτική ή σε άλλο συναφή τομέα.

“Σοκαριστικές παρεμβάσεις των δικαιωμάτων των εργαζομένων”

Τη νομική πρωτοβουλία έχει αναλάβει η βρετανική μη κερδοσκοπική οργάνωση Foxglove. Θα είναι η δεύτερη αγωγή που κατατίθεται από συντονιστές περιεχομένου στην Αφρική, μετά από εκείνη των εργαζομένων της Samasource στην Κένυα το 2023. Η Foxglove δήλωσε ότι «ερευνά επειγόντως αυτές τις σοκαριστικές παραβιάσεις των δικαιωμάτων των εργαζομένων» με σκοπό τη χρήση «κάθε διαθέσιμο εργαλείο, συμπεριλαμβανομένων πιθανών νομικών ενεργειών», για τη βελτίωση των συνθηκών εργασίας.

Η βρετανική ΜΚΟ συνεργάζεται με την εταιρεία Agency Seven Seven στη Γκάνα για την προετοιμασία δύο πιθανών αγωγών: μία για ψυχολογικές βλάβες με συμμετοχή ομάδας συντονιστών και μια για άδικη απόλυση, που αφορά τον συντονιστή από την Ανατολική Αφρική ο οποίος απολύθηκε μετά την απόπειρα αυτοκτονίας του.

«Αυτές είναι οι χειρότερες συνθήκες που έχω δει στα έξι χρόνια που δουλεύω με συντονιστές περιεχομένου παγκοσμίως» δήλωσε η Μάρθα Νταρκ, συνδιευθύντρια της Foxglove.

«Στη Γκάνα, η Meta δείχνει πλήρη αδιαφορία για τους εργαζομένους της…Τους αντιμετωπίζουν σαν αντικείμενα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν, να εξαντληθούν και να αντικατασταθούν χωρίς καμία μέριμνα για τη μόνιμη ζημιά στην ψυχική και σωματική τους υγεία» τόνισε.

Η Νταρκ τόνισε ότι οι βασικοί μισθοί των συντονιστών στη Γκάνα ήταν κάτω από το κόστος διαβίωσης, αναγκάζοντάς τους να δουλεύουν υπερωρίες με ακόμα χαμηλότερες αμοιβές. Σύμφωνα με συμβόλαια που είδε ο Guardian, ο βασικός μισθός ξεκινά από περίπου 64 λίρες Αγγλίας, με μπόνους απόδοσης που φτάνουν έως και τις 243 λίρες, σημαντικά λιγότερο από το εκτιμώμενο κόστος ζωής στην Άκρα της Γκάνας.

Η Teleperformance υποστηρίζει ότι οι εργαζόμενοι αμείβονται με μισθούς και παροχές περίπου 10 φορές τον κατώτατο μισθό της χώρας για τοπικούς συντονιστές και 16 φορές για μετανάστες εργαζομένους

“Κουλτούρα μυστικότητας“

Η ερευνήτρια της Foxglove, Μικαέλα Τσεν, ανέφερε ότι είδε φωτογραφίες που απεικονίζουν συντονιστές να ζουν «στριμωγμένοι, πέντε σε ένα διαμέρισμα και δύο σε κάθε δωμάτιο», ενώ διαπίστωσε και μια «κουλτούρα μυστικότητας και επιτήρησης», ακόμη και μέσα στις τουαλέτες κατά τη διάρκεια των διαλειμμάτων.

Η Teleperformance υποστηρίζει ότι προσφέρει στέγαση «σε μια από τις πιο ακριβές και γνωστές κατοικημένες και εμπορικές περιοχές της Άκρα», με ασφαλείς και άνετους χώρους που διαθέτουν κλιματισμό, γυμναστήρια και πισίνες.

Η Κάρλα Ολύμπιο, εταίρος στην Agency Seven Seven, δήλωσε ότι πιστεύει πως μια αγωγή για προσωπική βλάβη μπορεί να πετύχει στα δικαστήρια της Γκάνας, δημιουργώντας νομικό προηγούμενο ότι η προστασία των εργαζομένων καλύπτει και ψυχολογικές βλάβες.

Η Ρόζα Κέρλινγκ, συνδιευθύντρια της Foxglove, είπε ότι επιδιώκει να διατάξει το δικαστήριο «άμεσες αλλαγές στο χώρο εργασίας των συντονιστών περιεχομένου», όπως την παροχή κατάλληλων μέτρων προστασίας και ψυχιατρικής φροντίδας.

«Στην TP στη Γκάνα, λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη το έργο του ελέγχου περιεχομένου. Από την αρχή, μέσω της διαδικασίας πρόσληψης, των συμβολαίων και της εκπαίδευσης, είμαστε πλήρως διαφανείς σχετικά με το περιεχόμενο που μπορεί να εκτεθούν οι υποψήφιοι εργαζόμενοι» δήλωσε η Teleperformance.

Η Meta ανέφερε ότι οι εταιρείες με τις οποίες συνεργάζεται είναι «υποχρεωμένες να πληρώνουν τους εργαζομένους πάνω από το μέσο όρο της αγοράς» και ότι λαμβάνει «σοβαρά υπόψη την υποστήριξη των συντονιστών περιεχομένου», συμπεριλαμβάνοντας απαιτήσεις για συμβουλευτική και εκπαίδευση στα συμβόλαιά της. Επίσης, σημείωσε ότι όλοι οι συντονιστές υπογράφουν συμφωνίες εμπιστευτικότητας λόγω του ευαίσθητου περιεχομένου που χειρίζονται.