ΔΕΗ: Διαγωνισμός ύψους 800.000 ευρώ

Διαγωνισμό για την παροχή υπηρεσιών σε θέματα σχεδίασης, υλοποίησης και βελτίωσης της εμπειρίας πελάτη προκήρυξε η ΔΕΗ.

Η αξία της σύμβασης ανέρχεται σε 794.292,00 ευρώ και προσφορές μπορούν να υποβάλλονται μέχρι τη Δευτέρα 17 Ιανουαρίου 2022. Σημειώνεται πως η ΔΕΗ βρίσκεται σε τροχιά αναδιοργάνωσης, με σκοπό τη δημιουργία προϋποθέσεων για την ανάπτυξη της εμπορικής της δραστηριότητας, και σε αυτό το πλαίσιο έχει δρομολογήσει την ανακατασκευή του δικτύου πωλήσεων και την ψηφιοποίηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών μέσα στα καταστήματα της ΔΕΗ όπως ηλεκτρονική υπογραφή, infokiosks, ηλεκτρονικό ραντεβού και συστήματα προτεραιότητας.

Επίσης, το πλάνο της περιλαμβάνει την ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών στο πλαίσιο του ευρύτερου ψηφιακού μετασχηματισμού με νέο website και app, υπηρεσίες eContract και digital onboarding και λύση MyAccount. Ακόμη, έχει δρομολογηθεί η παρουσίαση νεών προϊόντων ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου και νέων επιπρόσθετων υπηρεσιών καθώς και η υλοποίηση νέων διαδικασιών credit management.

Σε αυτό το πλαίσιο, ο ανάδοχος θα αναλάβει την καταγραφή, ανάλυση και βελτιστοποίηση των υπαρχουσών εμπορικών διαδικασιών, με στόχο να εξασφαλιστεί η καλύτερη δυνατή εμπειρία σε όλα τα στάδια των διεπαφών και η ανάπτυξη νέων εμπορικών διαδικασιών, που να λαμβάνουν υπόψη το 360 view καθώς και ιδιαίτερα χαρακτηριστικά πελατών (segments, personas, κανάλι επικοινωνίας). Επίσης, η «μετάφραση» των εμπορικών απαιτήσεων σε λεπτομερείς προδιαγραφές ανάπτυξης.