ΔΕΗ: Νέο spec 419.000 ευρώ

Η ΔΕΗ προχωρά σε πρόσκληση σε διαγωνισμό με ανοιχτή διαδικασία για τη σύναψη σύμβασης με αντικείμενο την «παροχή υπηρεσιών σε λειτουργίες επικοινωνίας πελάτη». Κριτήριο ανάθεσης της σύμβασης αποτελεί η πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά, η οποία προσδιορίζεται βάσει τιμήματος. Ο συνολικός προϋπολογισμός, κατά την εκτίμηση της επιχείρησης, ανέρχεται σ ε 419.650,00 ευρώ. O προϋπολογισμός αυτός αποτελεί το ανώτατο όριο προσφοράς.

Αντικείμενο του διαγωνισμού είναι η παροχή υπηρεσιών σε λειτουργίες επικοινωνίας πελάτη. Στο πλαίσιο των στρατηγικών στόχων της ΔΕΗ για λειτουργική αριστεία και ενίσχυση της πελατοκεντρικής αντίληψης, η ΔΕΗ Α.Ε. σχεδιάζει και στελεχώνει ομάδες διαχείρισης, επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών, για να καταλαβαίνει σε βάθος τις ανάγκες των πελατών της κι έτσι να προσωποποιεί αντίστοιχα την εξυπηρέτησή τους και τις παρεχόμενες προς αυτούς υπηρεσίες από τις υπόλοιπες ομάδες εξυπηρέτησης. Η υποστήριξη αφορά τις ακόλουθες αρμοδιότητες: διαχείριση σχέσεων πελάτη, διαχείριση τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελάτη και υποστήριξη λειτουργιών που σχετίζονται με την επικοινωνία πελάτη.

Η καταληκτική ημερομηνία των προσφορών είναι η Παρασκευή 24-09-2021 και ώρα 12:00 π.μ. Ο ηλεκτρονικός διαγωνισμός θα πραγματοποιηθεί με χρήση της πλατφόρμας “tenderONE” της εταιρείας cosmoONE του Συστήματος Ηλεκτρονικών Συμβάσεων ΔΕΗ, στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.marketsite.gr