«Μια Μάρκα, Μια Υπόσχεση»

Η Media Markt είναι η Νο1 σε πωλήσεις εταιρεία ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών στην Ευρώπη, με περισσότερα από 35 χρόνια παρουσίας στις διεθνείς αγορές. Στην Ελλάδα δραστηριοποιείται από το 2005 και στόχος της είναι να προσφέρει σε όλους τους Έλληνες καταναλωτές μια ενιαία και ευχάριστη αγοραστική εμπειρία, αξιοποιώντας όλα τα διαθέσιμα κανάλια, φυσικά και ηλεκτρονικά.

Οι διεθνείς τάσεις δείχνουν πως το εμπόριο έχει ομογενοποιηθεί. Οι καταναλωτές έχουν αποκτήσει τη δύναμη να επιλέγουν όποιο κανάλι προτιμούν, με τις online αγορές να έχουν επιδείξει μια σημαντική αύξηση. Συγκεκριμένα, οι καταναλωτές χρησιμοποιούν όλα τα διαθέσιμα κανάλια των εταιρειών για να ερευνήσουν και να ολοκληρώσουν τις αγορές τους. Για το λόγο αυτό, ο διαχωρισμός μεταξύ πελατών που πραγματοποιούν τις αγορές τους ηλεκτρονικά και στα φυσικά καταστήματα είναι πια πλασματικός.

Ο πελάτης είναι ένας και επιλέγει το κανάλι διάθεσης ανάλογα με τη στιγμή, την κατηγορία και το σημείο όπου βρίσκεται. Η Media Markt, με το μήνυμα «Μία Μάρκα, Μία Υπόσχεση», δεσμεύεται να είναι προσιτή σε όλους τους καταναλωτές της, προσφέροντάς τους τη μοναδική Media Markt εμπειρία, όπου και όπως τους βολεύει. Η προσωπική εξυπηρέτηση και ενημέρωση από επαγγελματίες, η παράδοση, το service, η ανακύκλωση, η τεράστια ποικιλία προϊόντων στην καλύτερη τιμή, τα αποκλειστικά και καινοτόμα προϊόντα και πολλές ακόμα υπηρεσίες συντελούν στην απόλυτη αγοραστική Media Markt εμπειρία, την οποία ο καταναλωτής έχει την ευκαιρία να απολαύσει από όποιο κανάλι πώλησης επιλέξει.

Για εμάς αυτή η δέσμευση είναι πολύ σημαντική και, όπως όλα τα σημαντικά, αποφασίσαμε να τη μοιραστούμε με τον κόσμο μέσω εξειδικευμένης καμπάνιας, με κεντρικό μήνυμα «Μία μάρκα, Μία υπόσχεση». Η συγκεκριμένη καμπάνια ενισχύεται τόσο μέσα στα καταστήματα, όσο και on line στο site μας, σε φυλλάδια, newsletter κ.λπ.

Τα φυσικά σημεία

Στην Ελλάδα η Media Markt διαθέτει 10 φυσικά καταστήματα σε Αθήνα (Μαρούσι, Περιστέρι, Ρέντης, Καλλιθέα - Συγγρού, Αργυρούπολη, Γέρακας), Θεσσαλονίκη (Πυλαία, Σταυρούπολη, Σταθμός) και Λάρισα. Πριν από ένα χρόνο, διευρύναμε τις υπηρεσίες μας και στο διαδίκτυο, εγκαινιάζοντας το ηλεκτρονικό μας κατάστημα www. mediamarkt.gr.

Τα 10 φυσικά καταστήματα της εταιρείας πληρούν αυστηρές προδιαγραφές, ώστε να προσφέρουν στον επισκέπτη μια ξεχωριστή και ευχάριστη αγοραστική εμπειρία. Η εξαιρετική σάλα που διαθέτουν, η οποία διακρίνεται για το μέγεθος και τη λειτουργικότητά της, δίνει τη δυνατότητα στον πελάτη να επιλέξει γρήγορα και εύκολα ανάμεσα σε μια τεράστια ποικιλία, από προϊόντα, brand names και τιμές.

Για ακόμη μεγαλύτερη διευκόλυνση των επισκεπτών των καταστημάτων, τα προϊόντα τοποθετούνται στο ράφι ανά προϊοντική κατηγορία, ακόμα και ανά υποκατηγορία αν απαιτείται, όπως συμβαίνει κατά κόρον με τα τεχνολογικά προϊόντα, με βάση την τιμή και όλα διαθέτουν αναλυτικά info tags. Με τον τρόπο αυτό, ο καταναλωτής μπορεί να πραγματοποιήσει τις αγορές του μόνος του, ενώ στην περίπτωση που χρειαστεί βοήθεια, είναι πάντα στη διάθεσή του το εξειδικευμένο προσωπικό της εταιρείας.

To ηλεκτρονικό κατάστημα

Η απολαυστική αγοραστική εμπειρία που προσφέρουν τα φυσικά καταστήματα της Media Markt συνεχίζεται, εδώ και ένα χρόνο, και στο ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας, όπου οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν ανάμεσα σε μια μεγάλη γκάμα προϊόντων από όλες τις προϊοντικές κατηγορίες.

Αξίζει να σημειωθεί πως τον πρώτο χρόνο λειτουργίας του η ανταπόκριση του κοινού ήταν πολύ μεγάλη, αποδεικνύοντας έτσι την αγάπη των καταναλωτών για τα προϊόντα της Media Markt.

Στο ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας έχει δοθεί ιδιαίτερη έμφαση στην ευκολία χρήσης, προκειμένου η περιήγηση να είναι απλή και φιλική και ο επισκέπτης να βρίσκει γρήγορα το προϊόν που τον ενδιαφέρει.

Συγκεκριμένα, υπάρχει σε όλα τα προϊόντα της εταιρείας αναλυτική περιγραφή, η οποία συνοδεύεται από φωτογραφίες, βοηθώντας τον επισκέπτη να επιλέξει εκείνο το προϊόν που ανταποκρίνεται αποτελεσματικότερα στις ανάγκες του. Με την ολοκλήρωση της συναλλαγής ο πελάτης έχει τη δυνατότητα είτε να ζητήσει να γίνει η παράδοση σε κάποιο συγκεκριμένο σημείο που θα επιλέξει, είτε να παραλάβει το προϊόν που αγόρασε από κάποιο από τα 10 φυσικά καταστήματα της εταιρείας.

Με δωρεάν παράδοση για αγορές άνω των 85 ευρώ η συναλλαγή γίνεται πρακτικά προσιτή σε όλους τους κατοίκους της χώρας, σε όποιο σημείο και αν βρίσκονται.

Η αμφίδρομη επικοινωνία

Στη Media Markt πιστεύουμε στην αμφίδρομη και ουσιαστική επικοινωνία με όλους τους πελάτες μας. Ανταποκρινόμενοι έμπρακτα στην ανάγκη των καταναλωτών για συνεχή ενημέρωση, έχουμε δημιουργήσει ειδική κατηγορία στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, τη mediazine, όπου οι επισκέπτες μπορούν να βρουν ενημερωτικά άρθρα σχετικά με νέες τεχνολογίες, tips χρήσης συσκευών και αγαπημένων προϊόντων και πολλά άλλα.

Παράλληλα, στο ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί live chat το οποίο πρακτικά σημαίνει ότι υπάρχει virtual πωλητής συνεχώς στη διάθεση του επισκέπτη, δίνοντας προστιθέμενη αξία στις ηλεκτρονικές του αγορές. Στο πλαίσιο αυτό, είναι διαθέσιμη και γραμμή εξυπηρέτησης όπου εξειδικευμένο προσωπικό δέχεται καθημερινά όλα τα αιτήματα, τις παρατηρήσεις και τις ερωτήσεις των πελατών της εταιρείας.

Άνθρωποι & υπηρεσίες

Η Media Markt γνωρίζει καλά πως ο ανθρώπινος παράγοντας επιδρά καθοριστικά στην επικοινωνία μιας μάρκας με το κοινό. Βασικός μας στόχος είναι οι άνθρωποι που έρχονται σε επαφή με τους πελάτες και τους συνεργάτες της εταιρείας να είναι αποτελεσματικοί και αντάξιοι εκπρόσωποί της, από όποιο κανάλι και αν έρχονται σε επαφή μαζί της.

Για το λόγο αυτό επενδύει συστηματικά στην εκπαίδευση του προσωπικού της, παρέχοντας συνεχή κατάρτιση, τόσο στις προσφερόμενες υπηρεσίες, όσο και στα προϊόντα, ενώ μέρος της εκπαίδευσης αποτελεί και το να μπορεί ο πωλητής να αναγνωρίσει πότε ο πελάτης χρειάζεται βοήθεια και πότε δεν θέλει να τον ενοχλήσουν.

Τέλος, η Media Markt προσφέρει στους πελάτες της μια πλήρη γκάμα υπηρεσιών υπό την επωνυμία Power Service, υποστηρίζοντας τις αγορές τους, πριν, κατά τη διάρκεια και μετά. Μια πλήρη γκάμα υπηρεσιών, που περιλαμβάνει από την απλή παράδοση ενός πλυντηρίου και την παραλαβή του παλιού, μέχρι τη μεταφορά δεδομένων από το παλιό κινητό τηλέφωνο σε νέο.

Παράλληλα, σε κάθε κατάστημα υπάρχει εξειδικευμένο τμήμα Service, που αναλαμβάνει τον έλεγχο προβληματικών συσκευών και είναι σε θέση να λύσει κάθε απορία των πελατών. Η Media Markt δεσμεύεται να είναι προσιτή σε όλους τους πελάτες της, προσφέροντάς τους μια ενιαία και ευχάριστη αγοραστική εμπειρία, όπου και όπως τους βολεύει. Όλοι οι επισκέπτες μας, από όποιο κανάλι επιλέξουν, θα απολαύσουν τις ίδιες ποιοτικές υπηρεσίες, την απόλυτη Media Markt εμπειρία. Γιατί στη Media Markt «η υπόσχεση είναι υπόσχεση».