Smart Alerting Systems: Η τέχνη του προλαμβάνειν και… «θεραπεύειν» στη δημοσιότητα
Τι γίνεται, λοιπόν, στην περίπτωση που κάτι τέτοιο συμβεί ενώ είστε σε διακοπές ή εκτός γραφείου; Η Clip News σάς δίνει τις λύσεις.
Alerting System
Η απάντηση βρίσκεται στα alerting systems που σας «λύνουν τα χέρια» -αναλόγως της υπηρεσίας αποδελτίωσης που λαμβάνετε και των αναγκών που έχετε- και σας ειδοποιούν όποτε εσείς το επιθυμείτε για τη δημοσιότητα που υπάρχει γύρω από το θεματολόγιό σας και τις αναφορές σας στα διάφορα media. Δε χρειάζεται πλέον να κάνετε login σε πλατφόρμες και αναζητήσεις αναφορών και πληροφοριών που σας ενδιαφέρουν. Αντ’ αυτού λαμβάνετε ένα email alert, στη συχνότητα που εσείς επιλέγετε, και έχετε στο inbox σας άμεσα όλη την πληροφορία που χρειάζεστε.
Smart Alerting Systems
Πέρα από τα συνήθη alerting systems, η χρήση Artificial Intelligence λογισμικού στις πλατφόρμες αποδελτίωσης πηγαίνει σε ένα εξελιγμένα αυτοματοποιημένο επίπεδο τις εν λόγω ειδοποιήσεις. Έτσι, μπορείτε να λαμβάνετε Smart Alerts, τα οποία μπορούν να παραμετροποιηθούν για να καλύψουν κάθε σας ανάγκη.
Η δύναμη των Smart Alerts φτάνει κοντά στην πρόβλεψη (prediction) τάσεων που δημιουργούνται από την διακύμανση του όγκου των δεδομένων και σίγουρα αποτελεί συγκριτικό πλεονέκτημα για όσους συνδρομητές έχουν και PR αρμοδιότητες.
Τα Smart Alerts μπορούν να κατηγοριοποιηθούν σε:
Volume Alerts: Λαμβάνετε ένα «έξυπνο» alert σε περίπτωση που για κάποιο λόγο αυξηθεί απότομα ο όγκος των αναφορών σας. Μια τέτοια απότομη αύξηση μπορεί να υποδηλώνει έντονη συζήτηση γύρω από ένα θέμα, που θα μπορούσε να γίνει viral. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να προλάβετε καταστάσεις, επεμβαίνοντας όπου χρειάζεται.
Sentiment Alerts: Η χρήση αυτόματου sentiment στις αναφορές σας επιτρέπει τη δημιουργία έξυπνου alerting system το οποία σας ειδοποιεί όταν αυξηθεί απότομα το negative sentiment των αναφορών σας. Κάτι τέτοιο σχεδόν σίγουρα παραπέμπει σε crisis και negative publicity. Πάλι όμως έχετε τη δυνατότητα να το αντιληφθείτε εν τη γενέσει του και να διαμορφώσετε τις ενέργειές σας.
Thematic Alerts: Έχετε τη δυνατότητα να ορίσετε συγκεκριμένους «όρους» που σας ενδιαφέρουν ώστε όταν αυτοί εντοπιστούν σε συνδυασμό με το όνομά σας, την εταιρεία σας ή το brand σας, τότε να λάβετε alert στο email σας για να μπορείτε να το διερευνήσετε περαιτέρω.
Crisis Management
Όλες οι επιχειρήσεις και τα brands είναι επιρρεπείς σε κρίσεις και για τον λόγο αυτό είναι απαραίτητο να είναι προετοιμασμένες, ώστε να αποφύγουν την… πτώση. Σε αυτό θα συνεισφέρουν η κατάρτιση και εφαρμογή ενός σχεδίου διαχείρισης κρίσεων, αλλά και η χρήση των κατάλληλων εργαλείων όπως τα email alerts.
Είναι χαρακτηριστικό, σύμφωνα με έρευνα της PwC, ότι το 69% των business leaders έχουν βιώσει τουλάχιστον μία εταιρική κρίση από το 2014-2019 -με τον μέσο αριθμό κρίσεων να είναι τρεις. Το monitoring -και ειδικά το Social Media Monitoring- σε πραγματικό χρόνο δίνει τη δυνατότητα εντοπισμού των παραπόνων του κοινού όταν συμβαίνουν, γεγονός που μπορεί να βοηθήσει στην εξάλειψη αυτών των προβλημάτων με αποτελεσματικό τρόπο. Παράλληλα, η διαχείριση μιας δυσάρεστης κατάστασης μπορεί να αποτρέψει τη διασπορά των fake news.
Επομένως…
…τα alerting systems της Clip News μπορούν να αποτελέσουν ένα από τα βασικά εργαλεία αντιμετώπισης μιας κρίσης, με την εταιρεία ή το brand να κερδίζει τόσο στο πεδίο της φήμης, όσο και ως προς την εξοικονόμηση χρόνου.
