Πανευρωπαϊκό CRM spec από την EasyJet

Η EasyJet βρίσκεται σε αναζήτηση εταιρείας για τον χειρισμό του πανευρωπαϊκού CRM λογαριασμού της, προκαλώντας συναγερμό στην επί μια επταετία συνεργάτιδά της, Havas Helia.

H τελευταία θα λάβει εκ νέου μέρος στη διαδικασία, που αναμένεται να "τρέξει" ως τα τέλη του καλοκαιριού, με βάση όσα ανέφεραν πηγές της Low budget αεροπορικής εταιρείας.

Οι digital επιχειρήσεις της EasyJet αναπτύχθηκαν ραγδαία τα τελευταία χρόνια, καθώς η εταιρεία βίωσε ανάπτυξη 18% στον αριθμό των χρηστών που επισκέφθηκαν τις πλατφόρμες της από το 2013 ως το 2015. Μάλιστα, στην οικονομική έκθεση του 2015, ανέφερε πως θα "επενδύσει συστηματικά" στις ψηφιακές της ικανότητες μέσα στα τρία επόμενα χρόνια, σχεδιάζοντας να ρίξει μεγαλύτερο βάρος στην προσωποποίηση.

Εξάλλου, οι αεροπορικές εταιρείες δυσκολεύονται αρκετά να βρουν τρόπους διαφοροποίησης μέσα στον ανταγωνισμό, ενώ αρκετά συχνά προκαλούν σύγχυση στους καταναλωτές με τις καμπάνιες τους. Έτσι, η CRM στρατηγική της EasyJet στοχεύει να απαντήσει σε αυτή ακριβώς την πρόκληση.